Onlinekommunikation: Eine dentale Informationsstrategie!

In Kürze erscheint in der ZWP – ZahnarztWirtschaftPraxis ein Artikel, den ich für die goDentis verfasst habe. Hier im Blog könnt ihr den Text schon einmal vorab lesen. Es geht um die zielgerichtete Patientenansprache über Onlinekanäle!

Onlinekommunikation als dentale Informationsstrategie: Patientenbindung durch Wissensvermittlung

Es war Anfang der siebziger Jahre. Die Fernseher waren noch klobige viereckige Kisten mit kaum mehr als fünf Knöpfen und die Bilder flimmerten in der Regel noch in schwarz-weiß. Aus dieser Zeit stammte eine Verbraucherinformation, die auch heute noch jeder kennt: „Mutti, Mutti, er hat überhaupt nicht gebohrt“! Mit strahlenden Augen und einem breiten Lachen rennt das kleine Mädchen in die Arme ihrer Mutter und freut sich zu Recht! Ist sie doch laut Werbeaussage von einer der größten Volkskrankheiten unserer Zivilisation verschont geblieben – Karies! Oder im Volksmund: Loch im Zahn!

Wir wissen nicht, ob die kleine Schauspielerin tatsächlich mit einem gesunden Milchgebiss durch die heile Werbewelt gelaufen ist. Aber eins ist sicher: Der Zahncremeproduzent setzte damals wie heute auf möglichst breit gestreute Informationen über ein Massenmedium. Themen und Botschaften per elektronischer Medien zu verbreiten war viele Jahrzehnte der werbetreibenden Industrie vorbehalten. Dank Internet und Onlinekommunikation kann heute jede Zahnarztpraxis über eigene Kanäle zielgruppenspezifisch kommunizieren – via Homepage, Blog, Videokanal oder über soziale Netzwerke.

In Deutschland sind knapp 55 Millionen Menschen online und die tägliche Nutzung des Internets steigt rasant an. Rund drei Stunden surfen Menschen aller Altersstufen im Netz und das immer mehr auf mobilen Endgeräten wie Smartphones oder Tablets (42%). Die Ergebnisse der aktuellen Onlinestudie (2013) von ARD und ZDF zeigen es deutlich: das Internet ist das wichtigste Informationsmedium – auch für die Zahnarztpraxis.

Grafik: parsmedia

Grafik: parsmedia

„Wer ein Bewusstsein für bestimmte Themen schaffen will, der muss sein Zielpublikum klar definieren. Im Anschluss geht es um die verstärkte Sensibilisierung durch eine professionelle Content-Strategie. Emotionale Themen sorgen für Interesse und Onlinekanäle bieten die geeigneten Plattformen zur Verbreitung von Wissen und Information“, sagt Sebastian Frost von der Agentur parsmedia, Spezialisten für Praxis- und Labormarketing. „Mit redaktionell und fachlich gut aufbereiteten Informationen positionieren sich die Zahnärzte auch außerhalb ihrer Praxisräume als kompetente Partner. Diese Form der medialen Wissensvermittlung schafft Vertrauen auf Seiten der Patienten“, so der Webentwickler und Blogger aus Magdeburg.

Aktuelle, relevante und interessante Inhalte, mit denen Zahnarztpraxen ihre Patienten informieren, sind nicht nur Teil einer strategischen Öffentlichkeitsarbeit. Sie führen langfristig auch zu einer Verbesserung der Patientenbindung und der Patientencompliance. Beispiel Kinder: Hier ist die Vorbildfunktion der Eltern nicht nur bei der täglichen Mundhygiene und bei einer zahngesunden Ernährung entscheidend. Auch der Besuch in der Zahnarztpraxis kann von den Eltern von Beginn an als ein positives Erlebnis für die Kleinen gestaltet werden. Für viele Erwachsene ist das keine leichte Aufgabe, denn oft muss das eigene Verhalten verändert werden. Mit Aufklärung und Information kann die Zahnarztpraxis dazu beitragen.

„Leider sehen einige Eltern die Zahnarztpraxis immer noch als eine Art Werkstatt für kaputte Zähne und der Zahnarzt wird nur bei Schmerzen oder Schäden aufgesucht“, weiß Zahnarzt Dr. Björn Eggert aus der eigenen Praxis. „Hier fehlt es oftmals an den notwendigen Informationen, damit der Zahnarztbesuch und frühzeitige präventive Maßnahmen auch für die Kleinsten selbstverständlich werden. Eine Tatsache, die sich bis in das Erwachsenenalter fortsetzt. Für viele Patienten gehört eine regelmäßige Prophylaxe immer noch nicht zur Normalität, weil die weitreichenden Folgen mangelhafter Mundhygiene nicht bekannt sind. Zahnarztpraxen, die ihre Patienten zu diesem Thema aufklären und regelmäßig informieren, erhöhen das Bewusstsein für Prävention“, so der Geschäftsführer der goDentis.

Ob Schwangere, Eltern, junge Familien, Diabetiker oder Senioren: Die Zielgruppen für zahnmedizinische Gesundheitsinformationen sind online. Zahnarztpraxen haben ausgezeichnete Möglichkeiten mit professionell aufbereiteten Inhalten Patienten zu erreichen und an die Praxis zu binden. Das Massenmedium Internet bietet die dazu notwendigen Kanäle, die Umsetzung liegt in den Händen der Praxen. Hierzu müssen allerdings bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein: Die Praxisziele sind definiert und die Zielgruppen mit ihren bevorzugten Informationskanäle sind bekannt. Zusätzlich sollte der Praxisinhaber die benötigte Zeit und auch finanzielle Mittel – auch für die Fortbildung des Praxisteams – bereit stellen. Nicht jede Praxis verfügt von Beginn an über die notwendigen Kompetenzen oder  kooperiert stattdessen mit externen Partnern.

Die goDentis-Akademie bietet Workshops und Seminare zum Thema Öffentlichkeitsarbeit und Onlinekommunikation. goDentis unterstützt seine Partnerpraxen auf dem Weg durch die sozialen Netzwerke und bei der Produktion professioneller Inhalte, wie Texte oder Informationsvideos.

goDentis klärt zum Thema Prophylaxe mit regelmäßigen Pressemeldungen und Informationen in den sozialen Netzwerken auf. Informationen finden Sie auf www.godentis.de und auf www.facebook.com/goDentis.

2 Kommentare zu "Onlinekommunikation: Eine dentale Informationsstrategie!"

  1. Der Ansatz: „Patientenbindung durch Wissensvermittlung“ läßt sich Online super als Content-Marketing Strategie umsetzen. Der Aufwand ist nicht zu unterschätzen. Idee-Planung-Umsetzung-Kontrolle benötigen Know-How. Wie soll das ein Mediziner allein stemmen? Ich bediene mich hier einer Agentur!

  2. Pingback: +award: Auszeichnung für vorbildliche Zahnarztpraxen! | Zahnblog ZwischenRaum

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