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Onlinetermine für die Zahnarztpraxis mit Dr.Flex: Erfahrungen und Empfehlungen
Wir sind online, Eure Patientinnen und Patienten sind online! Die ersten Kontakte zur Zahnarztpraxis finden immer häufiger direkt über das Internet – hauptsächlich über das Smartphone – statt: Das gilt jetzt und in Zukunft auch verstärkt für die Terminvergabe. Deshalb ist das Thema Onlineterminvergabe für die Zahnarztpraxis wichtig: als Service für den Patienten und zur Entlastung Eures Teams.
Dr. Flex ist Partner im parsmedia-Netzwerk. Das Unternehmen aus Nordrhein-Westfalen bietet Zahnärztinnen, Zahnärzten, Ärztinnen, Ärzten und Kliniken ein Online-System für Terminbuchungen – und hier trifft die Bezeichnung innovativ sicher zu. Dr. Flex ist ein online-basiertes Buchungssystem. Es führt den Patient zu seinem Wunschtermin und entlastet das Praxispersonal.
Aktuell nutzen über 8.000 zufriedene (Zahn)-Ärztinnen und Ärzte Dr. Flex für die Buchung ihrer Online-Termine!
Im Interview stellen wir euch Dr. Flex vor!
Fangen wir direkt und einfach an: Welche Vorteile bringt Dr.Flex für die Zahnarztpraxis?
Dr. Flex liefert heute das technisch beste Tool, um Patient:innen innerhalb von 30 Sekunden – ohne die Beanspruchung des Personals – vorzuklassifizieren und in die korrekten Termine zu buchen. Dadurch erzielen Praxen folgende Effekte:
- einen 24/7 verfügbaren, hoch qualitativen und individuellen Terminierungsservice
- messbare Entlastung des Personals durch Live-Schnittstelle zum Praxiskalender: durchschnittlich 21,5 Stunden im Monat weniger Zeit am Telefon
- Verbesserung der Patientenbindung und Patientenzufriedenheit
- bessere telefonische Erreichbarkeit für Patient:innen Ü70
- nachhaltige Standortfestigung und -stärkung
Wie funktioniert Dr.Flex in der Praxis?
Das Dr. Flex Konzept ist sowohl einfach als auch umfassend. Auf der Praxis-Webseite wird ein für den Patienten ein gut ersichtlicher Button platziert. Webseitenbesucher werden direkt auf den neuen Service aufmerksam und so effektiv wie möglich in Patienten mit festen Terminen umgewandelt.
Klickt der Patient auf den Button, öffnet sich ein individueller Dr. Flex-Kalender (sog. Booking Widget) in den Farben der Praxis, mit
- den Sprechstunden
- freien Terminen
- und einem sprechstundenspezifischen Fragenkatalog.
Der Patient wird nun durch den praxisindividuellen Buchungsprozess in den korrekten Termin geleitet. Wunschttermine können so innerhalb von 30 Sekunden ohne Registrierung gebucht werden.
Mit dem bewährten SMS-TAN-Verfahren kann der Termin dann sicher und dokumentiert gebucht werden.
Partnerschaft zwischen Dr.Flex und parsmedia
parsmedia unterstützt Zahnarzt-Praxen umfangreich bei ihrem digitalen Markenaufbau und im Praxis-Marketing. Dr.Flex hatte sich als Premium-Terminvergabe mit der parsmedia GmbH zu einer starken und sinnvollen Partnerschaft zusammengeschlossen, um den gemeinsamen Kunden das beste Produkt in allen Bereichen zu ermöglichen. Kunden der parsmedia genießen bei einer Einführung von Dr.Flex einen einzigartigen Vorteil.Informationen erhalten Sie direkt von parsmedia Geschäftsführer Klaus Schenkmann: klaus.schenkmann@parsmedia.info!
Warum wir Dr.Flex als Marketingtool für die Zahnarztpraxis empfehlen?
Das System bietet eine schöne Integration in die bestehende Website. Der Nutzer bleibt die gesamte Zeit auf der Internetseite der Zahnarztpraxis und wird nicht auf eine externe Seite geleitet. Das ist ein wichtiges Signal für Google. Zudem können wir die Reise der Patienten nachverfolgen, da wir die Klicks über das Buchungssystem von Dr.Flex tracken, also technisch messen können.
Woher weiß das System, was der Patient genau möchte?
Das hochentwickelte Dr. Flex Patientenleitsystem stellt eine entscheidende Verbesserung in der Patientenbetreuung dar und fungiert als signifikante Arbeitserleichterung für Praxen und deren Personal. Durch ein intelligentes Fragenmenü im Online-Menü ermöglicht das System eine automatisierte Vorselektion der Patienten, die dadurch gezielt zu den geeigneten Terminen geführt werden.
Dieser Prozess verlagert einen bedeutenden Teil der organisatorischen Aufgaben in den digitalen Bereich und ermöglicht es dem Praxispersonal, sich auf andere zentrale Aspekte der Patientenbetreuung zu konzentrieren. Durch diese Form der digitalen „Outsourcing“ werden Ressourcen effizienter genutzt und die Arbeitsbelastung des Personals spürbar reduziert.
Bis zu 8 Minuten wertvolle Terminbearbeitungszeit kann so pro Termin eingespart werden.
In der Praxis läuft der Dr.Flex X-Client, welcher die Damen an der Anmeldung oder im Backoffice sofort über eingehende Termine mit einem „Pop-Up“ informiert. Der Termin kann nun von Ihnen mit individuellen SMS-Texten bestätigt oder abgelehnt werden, so bleibt die finale Kontrolle in der Praxis.
Der X-Client benötigt keine lange Schulung und ist intuitiv bedienbar. Es können jederzeit in Sekunden Änderungen des gesamten Terminangebotes etc. durchgeführt werden.
Wie lässt sich Dr.Flex in bestehende Praxissysteme integrieren?
Dr.Flex bietet Echtzeit-Schnittstellen zu 21 verschiedenen Anbietern für Praxis-EDV und den jeweiligen Praxiskalendern an. Arztinformationssysteme wie Dampsoft, charly by solutio, CGM Praxistimer, Linudent, Evident, Turbomed, Medistar und viele mehr werden standardmäßig abgedeckt und aktualisiert.
Damit ist es der Praxis erstmals möglich, ein steuerbares und buchbares Live-Abbild der freien Kapazitäten für Patient:innen zur Verfügung zu stellen.
Einige Praxen wickeln mit Hinweisen auf dem Anrufbeantworter und in der Warteschleife bis zu 76 % der Patienten-Termine über die eigene Telefonleitung und Dr.Flex ab.
Warum ist es für viele Patienten heute noch so schwer, valide Termine im Internet zu bekommen?
Die meisten Zahnarztpraxen haben eine moderne Webseite und 9 von 10 Patienten in Deutschland suchen im Internet nach einem Arzt. Bei rund 80 % dieser Kontaktaufnahmen handelt sich Termine in der Zahnarztpraxis. Deshalb ist eine gute Auffindbarkeit und eine ordentliche Darstellung der Praxis wichtig! Ist beides gelungen, haben die Zahnärzt:innen einen interessierten Webseitenbesucher, der sie als Spezialist kontaktieren möchte.
Dabei spielt natürlich traditionell das Telefon die größte Rolle.
Die telefonische Erreichbarkeit ist hierbei der “Flaschenhals” und kann bei einer gut besuchten Praxis trotz des professionellen Onlineauftrittes schnell zum Service-Albtraum werden. Auch bei teuren Telefonanlagen ist spätestens mit dem dritten Anruf die Leitung besetzt – besonders für Service-gewohnten Privatpatienten wäre dies eine schlecht hinzunehmende Tatsache. Übrig bleibt dann oft nur das Mailing, welches sowohl für die Praxis als auch die Patienten ein zeitraubendes und teures Ping-Pong-Spiel bis zum optimalen Termin ist. Für viele berufstätige Menschen ist es kein gangbarer Weg!
Schaut man sich in anderen Branchen um, trägt eine gut gelöste Kontaktbasis zum Erfolg einer Organisation bei: Mitarbeiter, Kunden und Patienten werden zufriedener und entspannter.
Jeder kennt dieses Problem oder hat schon mal eine Situation selbst miterlebt, wo in dringenden Fällen der richtige Ansprechpartner nicht erreichbar war.
Waren diese Erfahrungen der Grund, Dr.Flex ins Leben zu rufen?
Ja! Dr. Flex wurde gegründet, um genau dieses Problem grundlegend zu beheben. Seit Generationen werden Termine per Telefon vergeben. Das Team von Dr. Flex hat es sich in der gesamten Zeit der Entwicklung zur Aufgabe gemacht, das Herz der medizinischen Terminvergabe zu analysieren.
Zwanzig Praxen unterschiedlichster Fachrichtungen und Größe in Berlin und Brandenburg wurden in die Entwicklung von 2014 bis 2016 einbezogen und lieferten maßgebliche Ideen und Wünsche zur Umsetzung des Tools. Dabei sind nicht nur technische Lösungen, sondern auch moralische und ethische Ansätze in den Entwicklungsprozess und das Endprodukt eingeflossen.
Wo finden unsere Leser aktuelle Beispiele aus der Praxis?
Am schnellsten geht das eigentlich, wenn man einmal auf der Webseite einer unserer Partnerpraxen auf den Button „Termin online buchen“ klickt.
Hier einige Beispiele aus:
Natürlich bieten wir allen parsmedia-Partnern gerne ein persönliches Gespräch in der Praxis oder eine Online Präsentation zu Dr. Flex an.
Herzlichen Dank an das Dr.Flex-Team!
Zur Website von > Dr.Flex
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