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#51

Patientenkommunikation in der Zahnarztpraxis: Tools, Tipps + Erfahrungen

Dental-Interview: Klaus Schnekmann und Patrick Neumann im Gespräch vor Mikrofonen am Tisch.

Wie geht moderne Patientenkommunikation heute und wie kannst Du verschiedene Tools in der Praxis einsetzen? Dieser spannenden Frage gehen Patrick und Klaus in dieser Podcast-Episode nach.

Die beiden sprechen aus Erfahrung und bringen natürlich die Learnings aus der Zusammenarbeit mit unseren Praxen mit ein. Hier geht es beispielsweise um:

  • Online-Terminbuchungen
  • Rückrufservices
  • eingeschränkte Telefonzeiten
  • WhatsApp-Nutzung
  • Website-Chats
  • externe Callcenter
  • die Online-Rezeption
  • Quereinsteiger

Wichtig ist immer die individuelle Anpassung der Tools an die Bedürfnisse und Ressourcen der einzelnen Praxen.

Zum Mitnehmen …

  • Die Patientenkommunikation beansprucht in vielen Praxen viel Zeit und Ressourcen.
  • Tools wie Online-Terminbuchungen, Rückrufservices und eingeschränkte Telefonzeiten können das Team entlasten.
  • Eine klare Kommunikation und individuelle Anpassung der Tools an die Praxisprozesse sind wichtig.
  • Diese Tools können auch eine Filterwirkung haben und die digitale Positionierung der Praxis beeinflussen.
  • Die Implementierung eines Online-Empfangs mit einem trichterförmigen Fragekonzept kann helfen, Patienten zu filtern und festzustellen, ob sie für die Praxis geeignet sind.
  • Chats auf der Website können ein nützliches Instrument für den Erstkontakt und die Navigation sein, sollten aber sorgfältig konzipiert und in die Praxisprozesse integriert werden.
  • Die Verwendung von WhatsApp für die Patientenkommunikation wird aufgrund von Datenschutz- und rechtlichen Bedenken nicht empfohlen, aber es gibt alternative Plattformen, die die WhatsApp-Schnittstelle nutzen und gleichzeitig die Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung gewährleisten.
  • Die Einstellung von Quereinsteigern (Personen, die nicht aus der Dentalbranche kommen), die Telefonanrufe entgegennehmen und Patienten weiterleiten, kann ein effektiver Weg sein, um die Arbeitsbelastung des Praxisteams zu verringern.
  • Tools wie edently können Kommunikationsprozesse automatisieren, z.B. den Versand von E-Mails und die Nachverfolgung von Behandlungsplänen, um das Praxisteam weiter zu unterstützen.

Hier findest Du die Shownotes / Links zur heutigen Episode:

Kontakt zu Patrick und Klaus:

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