Schuld sind immer die anderen und deine Praxis zahlt den Preis

Warum die meisten Praxen Fehler vertuschen und wie du das änderst.

Schuld sind immer die anderen

In Praxen mit hoher Schlagzahl passieren Fehler. Das ist normal. Was nicht normal ist: dass zwei Drittel der Führungskräfte ihre eigenen Fehler nicht eingestehen und 85 Prozent der Mitarbeitenden Fehler aus Angst vor der Reaktion vertuschen. So entsteht keine Fehlerkultur, sondern eine Vertuschungskultur. Die kostet Geld, Vertrauen und Mitarbeitende.

Ela und Klaus räumen mit der Vorstellung auf, dass Fehlerkultur sich aufs Behandlungsdreieck mit dem Patienten beschränkt. Fehlerkultur fängt schon da an, wo zwischen ZFAs gestritten wird, wo Mitarbeitende vor versammelter Mannschaft beschämt werden, wo Praxisinhaber ihre eigenen Statistiken vor dem Team verstecken. Wer das ändern will, muss bei sich selbst anfangen — bei klaren Prozessen, beim QM, beim eigenen Umgang mit eigenen Fehlern.

Die wichtigsten Erkenntnisse

„Ich war’s nicht“ ist selten der wahre Fehler: Wenn dieser Satz in der Praxis dauernd fällt, fehlt nicht die Wahrheit, sondern die Sicherheit. Mitarbeitende sagen ihn, weil sie wissen, was passiert, wenn sie ihn nicht sagen.
Strafe lehrt Vermeidung, nicht Lernen: Wer Fehler bestraft, bringt seinen Mitarbeitenden bei, Situationen zu vermeiden. Auf Dauer auch Arbeitgeber. Lernen passiert nur dort, wo Fehler gemeinsam aufgearbeitet werden.
Fehler beginnen meistens nicht beim Mitarbeiter, sondern beim Prozess: Wenn der Röntgensensor zum dritten Mal fällt, fragt eine gute Führungskraft nicht, wer schuld ist. Sie fragt, warum der Sensor in dieser Praxis dreimal fallen konnte.
Deutschland fehlt das P: Die meisten Praxen leben einen verkürzten PDCA-Zyklus. Sie machen, prüfen halbherzig, agieren — und planen nichts. Genau hier entsteht Blame Shifting.
Mein Zirkus, meine Affen: Verantwortung für Prozesse und Fehler lässt sich nicht ans Team delegieren. Wer sich das nicht eingesteht, baut keine Fehlerkultur, sondern eine Vertuschungskultur.