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Video-Storytelling für Zahnarztpraxen (Tipps vom Medien-Profi)
Warum Praxisvideos ohne Skript echter werden und was das mit Zuhören zu tun hat.
Video-Storytelling für Zahnarztpraxen
Viele Praxisvideos kippen in eine von zwei Richtungen. Entweder in auswendig gelernten Werbesprech, weil alles gesagt werden soll, was die Praxis kann. Oder in Banalitäten, die man ohnehin weiß oder sieht. Am Ende steht ein Praxisprospekt in bewegten Bildern. Wer mit vorbereiteten Antworten vor der Kamera sitzt, denkt beim Sprechen über zwei Dinge nach: Stimmt, was ich gerade sage? Und was sage ich als Nächstes?
Klaus arbeitet bei Gesprächsvideos deshalb ohne Fragen und ohne Skript. Er führt kein Interview, er unterhält sich. Zahnärztinnen und Zahnärzten sagt er: Erzähl mir das, was du auch deinen Patienten erzählst. Bei Fachthemen stimmt er vorher nur Themen und Aufbau ab. Für Patientengespräche liefert die Praxis vorab die kleinen Geschichten und sagt, welche Themen tabu sind. Für einen geskripteten Imagefilm gilt etwas anderes, dort braucht es festgelegte Statements.
Ob sich der Aufwand lohnt, hängt vom Ziel ab. Manchmal reichen Bordmittel und das Smartphone, manchmal braucht es ein Kamerateam mit Autor. Videos sind kein heiliger Gral. Sie gehören dorthin, wo sie wirken. Die Interviews liefern außerdem Material für Webtexte und Positionierung, weil alles Gesagte danach auch schriftlich vorliegt. Welche Art Video zu deiner Praxis passt, klärst du in einem Strategiegespräch.
Die wichtigsten Erkenntnisse
- Noch nie gemacht heißt nicht: kann ich nicht. Wer etwas noch nie gemacht hat, weiß gar nicht, ob er es kann. Patientinnen und Patienten erzählen meist freier und lockerer als die Behandler. Klaus hat noch kein Interview geführt, das hinterher nicht nutzbar war.
- Die Notizen kommen weg. Ein Zahnarzt hatte seine Antworten auf Zetteln vorbereitet, und schnell war klar: Das wird kein schönes Gespräch. Im zweiten Durchlauf ohne Zettel sollte er sich vorstellen, Klaus’ Mutter sitzt vor ihm. Der Durchlauf war entspannt und frei.
- Die Kamera läuft schon beim Kennenlernen. Klaus fragt zuerst, wer jemand ist und wie lange er schon in der Praxis ist. Die Kamera läuft dabei mit. Eine Gesprächspartnerin wollte wissen, wann es endlich losgeht. Da waren die beiden eigentlich schon fertig.
- Die Praxis schafft die Voraussetzungen. Sie wählt Menschen aus, die sie kennt und denen sie geholfen hat, und spricht vorher mit ihnen. Am Drehtag braucht es Ruhe: Läuft nebenan die Prophylaxe mit dem Airflow, steht der Dreh zwei Stunden still.
- Echte Geschichten lassen sich nicht kopieren. Was Menschen authentisch erzählen, kann kaum eine andere Praxis nachmachen. Ziel ist, dass jemand das Video sieht und denkt: „Das bin ja ich.“ Das gilt für künftige Patienten genauso wie für Bewerberinnen und Bewerber.
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