Patientenkommunikation in der Zahnarztpraxis: Tools, Tipps + Erfahrungen | #51

Wie geht moderne Patientenkommunikation heute und wie kannst Du verschiedene Tools in der Praxis einsetzen? Dieser spannenden Frage gehen Patrick und Klaus in dieser Podcast-Episode nach.

Die beiden sprechen aus Erfahrung und bringen natürlich die Learnings aus der Zusammenarbeit mit unseren Praxen mit ein. Hier geht es beispielsweise um:

  • Online-Terminbuchungen
  • Rückrufservices
  • eingeschränkte Telefonzeiten
  • WhatsApp-Nutzung
  • Website-Chats
  • externe Callcenter
  • die Online-Rezeption
  • Quereinsteiger

Wichtig ist immer die individuelle Anpassung der Tools an die Bedürfnisse und Ressourcen der einzelnen Praxen.

Zum Mitnehmen …

  • Die Patientenkommunikation beansprucht in vielen Praxen viel Zeit und Ressourcen.
  • Tools wie Online-Terminbuchungen, Rückrufservices und eingeschränkte Telefonzeiten können das Team entlasten.
  • Eine klare Kommunikation und individuelle Anpassung der Tools an die Praxisprozesse sind wichtig.
  • Diese Tools können auch eine Filterwirkung haben und die digitale Positionierung der Praxis beeinflussen.
  • Die Implementierung eines Online-Empfangs mit einem trichterförmigen Fragekonzept kann helfen, Patienten zu filtern und festzustellen, ob sie für die Praxis geeignet sind.
  • Chats auf der Website können ein nützliches Instrument für den Erstkontakt und die Navigation sein, sollten aber sorgfältig konzipiert und in die Praxisprozesse integriert werden.
  • Die Verwendung von WhatsApp für die Patientenkommunikation wird aufgrund von Datenschutz- und rechtlichen Bedenken nicht empfohlen, aber es gibt alternative Plattformen, die die WhatsApp-Schnittstelle nutzen und gleichzeitig die Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung gewährleisten.
  • Die Einstellung von Quereinsteigern (Personen, die nicht aus der Dentalbranche kommen), die Telefonanrufe entgegennehmen und Patienten weiterleiten, kann ein effektiver Weg sein, um die Arbeitsbelastung des Praxisteams zu verringern.
  • Tools wie Edently können Kommunikationsprozesse automatisieren, z.B. den Versand von E-Mails und die Nachverfolgung von Behandlungsplänen, um das Praxisteam weiter zu unterstützen.

Hier findest Du die Shownotes / Links zur heutigen Episode:

Kontakt zu Patrick und Klaus:

Immer für Dich am Start:

Immer wissen, was läuft!

Der parsmedia-Newsletter informiert regelmäßig zu aktuellen Themen des Praxismarketings, der Medien und der Patienten-Kommunikation.