Social Media für die Zahnarztpraxis: Selbst ist das Praxisteam – oder doch besser mit der Agentur?

Technisch ein Kinderspiel: Das Handy ermöglicht es, ansprechende Bilder zu erstellen und Social-Media-Inhalte zu produzieren. Gelebte Praxis spätestens ab der Generation Y (Millennials). Es scheint einfach zu sein, Themen zu finden und loszulegen. Wenn Du bestimmte Erwartungen hast, reicht das nicht.

Für uns als Marketingagentur ist wichtig, was dahintersteckt. Was sind Ziele, Zweck und Sinn dieser Maßnahmen?

„Social Media ist ein Teil eines umfassenden Online-Marketingkonzeptes. Abgestimmt auf alle anderen Maßnahmen.“

Es geht um mehr als hübsche Bilder und lustige Videos.

Social Media ist ein wichtiger Teil der Gesamtstrategie und kann von einer erfahrenen Agentur unterstützt werden. Du magst das als Zahnarzt oder Zahnärztin können, aber ihr seid Experte in der Zahnmedizin und nicht der Experte oder die Expertin im Thema Marketing.

Die Inhalte müssen nicht nur die Zielgruppe ansprechen, sondern auch die Werte und die Identität des Unternehmens widerspiegeln.

„Gerade in Social Media ist es extrem wichtig zu wissen, welche Inhalte für uns als Praxis wichtig sind. Was ist das, was uns ausmacht?“

 Eine Marketingagentur trägt dazu bei, diese strategische Ausrichtung zu definieren und umzusetzen. Sie hilft Dir dabei, eine Unternehmensstory zu entwickeln und sicherzustellen, dass sie in den Social-Media-Posts erkennbar ist. Dabei geht es um die Vermittlung von Unternehmenswerten und Alleinstellungsmerkmalen.

Es ist die Aufgabe der Agentur, Themen zu identifizieren und Inhalte zu erstellen, die die Identität und Werte des Unternehmens widerspiegeln. 

• Lustige Videos zwischendurch oder Bilder vom Tischtennis-Training sind deswegen nicht verboten!
• Geht es um das Thema Personal oder Team, achte darauf, dass Botschaften eures USPs immer erkennbar sind.

Beispiel: Ihr habt als Team die Werte ‚Kommunikation auf Augenhöhe und Transparenz im Miteinander‘ festgelegt. Dann überlegt euch, wie ihr das darstellen könnt. 

Die stimmige Außendarstellung zu überprüfen, ist Aufgabe Deiner Agentur.

Es ist wichtig, realistisch darüber zu sprechen, ob in einer Zahnarztpraxis die Ressourcen für die Content-Erstellung überhaupt verfügbar sind und ob genügend Freiräume dafür vorhanden sind. Das gilt für alle – Chef und Mitarbeitende. Die Idee, nebenbei auch noch Content zu erstellen, kann eine enorme Herausforderung darstellen. Es ist ein neues Thema und bedeutet ganz viel Input.

„Du stehst jetzt immer Gewehr bei Fuß mit Deinem Handy, aber nebenher hast du noch eine 100%ige Auslastung in der Stuhlassistenz“. Klingt herausfordernd, oder?

Überlegungen zur Content-Erstellung

Bei der Content-Erstellung für Social Media müssen viele Aspekte berücksichtigt werden. Deine Werte passend zu vermitteln, haben wir schon thematisiert. Worauf Du weiterhin achten sollst:

• Auswahl ansprechender Motive
• Wichtigkeit von Licht und Fototechnik
• Passende Botschaft zum Bild.

Die notwendige Expertise und Unterstützung bieten Dir eine erfahrene Agentur

Ängste und Unsicherheiten im Team

Neben den Ressourcen spielen auch Ängste und Unsicherheiten eine Rolle. Sie existieren insbesondere bei jüngeren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die mit der Verantwortung für Social Media betraut werden. Es ist wichtig, dass sie ein klares Commitment bekommen. Gib Ihnen die Freiheit, Fehler zu machen, ohne dafür einen Rüffel zu bekommen. Fehler passieren – auch uns als Profis.

Eine Agentur kann Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zusätzlichen Rückhalt bieten. Bei Bedarf stimmen wir uns beispielsweise vor der Veröffentlichung von Inhalten ab.

„Aus unserer Erfahrung führt das Thema Unsicherheit dazu, dass viele Ressourcen vielleicht da wären, aber nicht genutzt werden. Die Betroffenen haben keinen Bock, etwas zu tun, bei dem sie nicht sicher sind, dass sie es richtig machen.“

Es ist es wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem Kreativität gefördert wird und Fehler als Teil des Lernprozesses betrachtet werden. Es geht um das Teilen der Verantwortung mit einem vertrauensvollen Partner, der auch auf Augenhöhe mit dem Praxisinhaber agiert.

Kommunikation und Entscheidungsfindung

Wir helfen auch bei der Auswahl geeigneter Mitarbeitenden.

Für uns ist es üblich, mit den Verantwortlichen zu kommunizieren und gemeinsam zu entscheiden, wer am besten geeignet ist, um bei der Umsetzung der Social-Media-Aktivitäten zu unterstützen. Dir als Zahnarzt müssen die damit verbundenen Herausforderungen bewusst sein.

„Wenn ihr überlegt, das Thema anzugehen und mit Ressourcen aus der Praxis zu machen, dann seid euch im Klaren darüber, dass das ein riesiges Brett sein kann.“

Es sollte niemandem aufgezwungen werden, der nicht dazu bereit ist.

Entwicklung eines maßgeschneiderten Konzepts

Wir helfen dabei, ein Konzept zu entwickeln, das

• für Deine Praxis ansprechend ist,
• Spaß macht,
• effektiv ist.

Es geht nicht darum, einfach beliebigen Content zu veröffentlichen. Relevante und vor allem authentische Beiträge sind das Ziel.

„Die Menschen müssen euch so erleben, wie ihr seid.“

Authentizität ist hierbei von entscheidender Bedeutung, da die Menschen Deine Praxis so wahrnehmen sollten, wie sie wirklich ist. Die Praxis gibt die Themen und Inhalte vor. Es ist in Ordnung, wenn es mal etwas lockerer und humorvoller ist. Nicht vergessen:  „Social Media ist Unterhaltung, aber auch Information“. Wir als Agentur können Fachthemen oder Gesundheitstipps passend erstellen.

Geht es darum, „die Menschen zu zeigen, so wie sie sind“, seid ihr gefordert.

Der Weg zum erfolgreichen Social-Media-Konzept

Als Agentur ist es unsere Aufgabe sicherzustellen, dass die Inhalte mit dem Bild übereinstimmen, das wir gemeinsam im Marketing nach außen präsentieren.

Wir haben einen klaren Prozess entwickelt:

-> Schritt 1: Strategie-Call mit der Praxis

Wir vereinbaren einen Strategie-Call mit eurer Praxis, um zu klären, welche Ideen und Ziele ihr für die Social-Media-Präsenz verfolgt.

-> Schritt 2: Integration des Teams

Wir integrieren das Team in diesen Prozess

-> Schritt 3: Abstimmung der operativen Abläufe:

• Wer liefert welche Bilder?
• Wer erzeugt welche Inhalte?
• Wo wird das Material hochgeladen?
• Wer macht die Abnahme?
• Wie verläuft die Entscheidungsfindung darüber, was veröffentlicht wird?

Unser erklärtes Ziel ist es, dass die Praxis langfristig in der Lage ist, ihre Social-Media-Präsenz eigenständig zu betreuen.

• Wir schulen euch in den notwendigen Fähigkeiten und geben Starthilfe, um viele Aufgaben selbstständig zu erledigen.
• Wir sorgen zum Start für Entlastung und haben den Vorteil, dass wir die Gesamtstrategie schon haben. Social Media wird daran angedockt.
• Wir wissen, wie die Kommunikation lautet, um die Werte und Ziele der Praxis zu transportieren.

Wir geben konkrete Tipps und pragmatische Ratschläge, wie Inhalte am besten präsentiert werden sollten, um eine optimale Wirkung zu erzielen.

Spaß entsteht dadurch, dass das, was gepostet wird, Freude bereitet und ein gutes Ergebnis ist. Sparringspartner für bestimmte Themen zu einer bestimmten Zeit zu sein, ist unser Herangehen. Dabei achten wir darauf, dass die Kommunikation mit der Praxis kontinuierlich bleibt und wichtige Themen rechtzeitig angesprochen und berücksichtigt werden.

Konkrete Umsetzungsbeispiele könnt ihr euch wie immer im Podcast anhören.

Ein Gespür zu entwickeln, wie es gerade in der Praxis geht, ist uns wichtig. So können wir jederzeit Anpassungen vornehmen.

Produktion von Inhalten vor Ort

Ein wichtiger Bestandteil unserer Zusammenarbeit ist auch die Produktion von Inhalten. Wir sind regelmäßig in den Praxen vor Ort, um Videos zu drehen und Inhalte zu erstellen. Die Erstellung von hochwertigem Content ist entscheidend für den Erfolg.

Werte und Ziele der Zusammenarbeit

Du wirst gesehen, wenn Du dieses Gefühl vermittelst: „Denen geht es gut mit dem, was sie tun.“

Wir möchten, dass die Follower spüren, dass es der Praxis gut geht und sie sich um ihre Patienten kümmert. Social Media ist nicht einfach nur ein Kanal, den man nebenbei bedienen kann. Es erfordert Zeit, Ressourcen und Engagement. Wir verstehen uns als Unterstützer und Berater, die Deiner Praxis helfen, Ressourcen auszuschöpfen und Ziele zu erreichen. Es sind Worte wie Vertrauensgeber, Verantwortungsteiler und Sparringspartner, die uns als Agentur in der Zusammenarbeit wichtig sind.

Klaus fasst es so zusammen: „Ich würde es nicht alleine machen. Irgendwann kann man es vielleicht alleine, aber es ist einfach ein gutes Gefühl, immer einen Partner an seiner Seite zu haben“.

🎙 Vertiefende Impulse für Augen und Ohren gibt es im Blog oder in unserem Podcast punk.tuell!

👉 Social Media für die Zahnarztpraxis und die Rolle einer Marketingagentur | #24

Hört gerne mal rein und wenn es Euch gefällt, dann seid doch auch künftig unser Gast, wenn es heißt: punk.tuell – Praxismarketing mit Patrick, Klaus und Klartext.