Zukunft Praxismarketing: Aussichten und Einblicke mit Tobias Heine┃artista Onlinemarketing

Wir sind fest davon überzeugt: Das Praxismarketing wird sich in der Zukunft stark verändern. Eigentlich läuft dieser Prozess schon, aber von vielen wird er noch nicht wirklich wahr genommen. Worum es jetzt – auch mit Blick auf Corona – und in Zukunft gehen wird – darüber hat Klaus mit unserem Freund und Partner Tobias gesprochen

Einige unserer Themen:

• Welche Veränderungen im Marketing beschert uns die Corona-Krise?
• Warum müssen wir uns immer mehr um unsere Nutzer kümmern?
• Welche Rolle spielt Google jetzt und künftig für das Praxismarketing?
• Social Media strategisch richtig nutzen!

Unsere Agenturen parsmedia Praxismarketing und artista GmbH – Agentur für Online-Marketing gehen seit 2016 einen gemeinsamen Weg. Wir begleiten Zahnärzte und Mediziner anderer Fachrichtungen in allen Bereichen des Marketings, auch wenn es nicht um „online“ ist.

Es begann 2016 mit einer Facebook-Anzeige, die Klaus in seinem Feed angezeigt wurde. Eine Online-Marketing Agentur mit genau den Schwerpunkten haben wir vor vier Jahren gesucht – und die sollte es in der Heimatstadt unseres Geschäftsführers geben? Zum Glück gibt es sie!

Dass hier Menschen, Typen und Mind-Sets zusammen passen, war schnell klar. Seitdem haben wir uns auch räumlich zusammen getan. Für Klaus und unseren Redakteur Christian ist immer ein Schreibtisch bei artista frei. Wir haben viele tolle Projekte gemeinsam auf die Beine gestellt. Tobias und sein Team betreuen alle unsere Praxen rund um die Themen SEO (Suchmaschinen-Optimierung) und SEA (Suchmaschinen-Marketing) – viele Ideen haben wir seitdem entwickelt, verworfen und umgesetzt. Hier einige Beispiele für unser Praxismarketing.

Logisch, dass Tobias zu den ersten Gästen von webDOtalk gehört. Wir haben das gesamte Webinar aufgezeichnet. Ihr findet hier eine sinngemäße Abschrift der Audiodatei mit notwendigen, sprachlichen und grammatischen Korrekturen und Kürzungen.

Wenn du dir die Mühe machst, tief in dich gehst und wirklich mal diese komplette Patientenreise machst, wie man auf dich aufmerksam werden könnte. Das Ganze kritisch hinterfragen und durch die Augen dieses potenziellen Kunden einfach mal nachvollziehen.

Viel umdenken mussten wir auf jeden Fall. Bis zu dem Zeitpunkt haben wir uns ja relativ viel hier in der Region bewegt, durch Dienstleistungen querbeet. Wir haben aus einer Region immer nur einen Dienstleister gehabt, um den Kundenschutz zu gewähren. Das heißt, wir haben sehr großen Fächer an Dienstleistungen gehabt und hatten eigentlich nie das Gefühl, dass man bestimmte Erkenntnisse aus einem Markt direkt wieder für weitere Kunden nutzen kann.

Das war natürlich schon eine positive Erkenntnis, was das betrifft, durch euch. Weil wir dann auch bundesweit aktiv waren, konnten wir natürlich für viele Kunden tolle Sachen analysieren und musste nicht das Rad immer neu erfinden. Das war schon sehr spannend. Natürlich muss man sich am Anfang in die Thematiken reinfuchsen. Aber je mehr Know-How man sich dann fachlich aneignet, umso mehr Spaß macht es dann.

Natürlich hatten auch wir nicht direkt den richtigen Pfeil im Köcher. Ich glaube, die richtige Entscheidung war – bevor man irgendetwas macht – einen Schritt zurückzugehen, sich die Situation anzuschauen und dann zu entscheiden.

Wir sind ja dann zu dem Entschluss gekommen, dass wir grundsätzlich eher die Chancen nutzen wollen, weil wir davon ausgehen – und positiv denken, so wie wir es immer tun – dass so eine Krise auch wieder vorbeigeht. Wir wussten zu dem Zeitpunkt natürlich nicht, wie lange wir damit beschäftigt sein werden.

Aber dadurch, dass wir immer langfristig und strategisch denken und vorgehen, war das eine gute Entscheidung, unseren Praxen zu empfehlen, kurzfristige Maßnahmen, die sofort auf die Conversion – also sofort auf die Kontaktanfragen zielen – erst einmal ein bisschen runterzufahren.

Aber alles was strategisch ist, was auf die Vision, auf die Strategie einzahlt, weiterzubehalten. Also gerade Social Media weiterzufahren, nicht zu stoppen, die Patienten zu informieren: Was ist gerade in der Praxis los, hat sie geöffnet, ist sie geschlossen?

Bestimmte Werbekampagnen haben wir runtergefahren, andere haben wir dafür erhöht. Wir haben also viel Budgets ausgetauscht, von kurzfristig in langfristig wirkende Kanäle.

Wenn wir heute Content aufbauen, wirkt er eh erst in ein paar Wochen. Es gibt genug Praxen und genug Wettbewerber, die genau das Gegenteil tun: Sie ziehen sich die Tüte über den Kopf, stoppen alles und hören auf. Wir konnten da die Chance nutzen, Besucher, genauer gesagt potenzielle Patienten, auf uns aufmerksam zu machen, teilweise sogar wesentlich günstiger (im Bereich Google-Ads).

Wir wissen beide, dass wir immer noch Unternehmer und Praxen kennen, die sagen, dieses Internet brauche ich nicht. Das mag hier und da mal stimmen, denn es gibt auch immerhin noch genug Patienten, die derselben Meinung sind. Das wird aber immer weniger.

Ich weiß nicht, wann ich das letzte Mal jemanden gesehen habe, der in den “Gelben Seiten” geblättert hat.

Die Wege, wie sich Leute informieren, die ändern sich. Ich glaube, dass die Corona-Krise diese Änderung noch einmal extrem verschnellert hat. Wenn ich an mein Umfeld denke, wie viele Kunden, Partner – auch in der Familie – vor ca. 3 Monaten sage ich einmal, wenn du die auf eine Videokonferenz eingeladen hast, dann haben die dir einen Vogel gezeigt. Man würde sich technisch nicht auskennen oder ich muss mich noch schön machen. Da gab es wirklich sehr viele Vorurteile dagegen.

Du kennst das ja selber, für uns war das auch nicht gewohnt, dass wir uns pro Monat so oft zusammen zoomen. Und mittlerweile ist diese Angst einfach verloren. Und das ist schon wieder ein Digitales Medium, was auf einmal reinrutscht. Ich glaube ganz stark daran, dass die Leute sich über diese digitale “Helferlein” freuen und daran gewöhnt haben.

Ich glaube auch, dass jetzt Videosprechstunden einen ganz großen Schwung erleben, weil die Leute es gewohnt sind, mit seinem Gegenüber per Videochat zu kommunizieren.

Wir müssen unsere Zielgruppe bedürfnisgerecht ansprechen.

Im Marketing, in der Definition, steht nichts davon, welche Kanäle dafür richtig sind und welche nicht. Flyer und Broschüren sind auch deswegen in Verruf geraten, weil sie mittlerweile weniger Sichtbarkeit bekommen und weil das Preis-Leistungsverhältnis online über digitale Medien besser ist.

Das heißt aber nicht, dass sie grundsätzlich tot sind. Laut der Definition von Marketing würde ich behaupten, dass ein Handwerker, der hochwertige Bäder saniert, und der seinen Lieferwagen ordentlich wäscht und damit herumfährt, mehr zielgruppengerechtes Marketing betreibt als ganz viele Unternehmen, die irgendwas bei Facebook machen – weil bei Facebook muss man ja irgendwas posten.

Instagram und Facebook können super sein, wenn denn die Zielgruppe stimmt, wenn ich die Bedürfnisse richtig einschätzen kann und darauf eingehe und auch eine ordentliche Strategie reinpacke.

Auch da ist es, wie so häufig, wenn ich nur einen Kanal bediene. Wenn man einmal sein eigenes Nutzerverhalten betrachtet, dann ist es selten so, dass ich morgens aufwache und ein Kanal irgendwo sehe und sofort zuschlage. Ich brauche einfach mehrere Berührungspunkte. Das hängt dann von der Investitionsgröße ab. Aber es ist selten ein Berührungspunkt, der reicht.

Wenn ich dort Social Media super mache und leite sie auf meine Webseite weiter, die dann super langsam ist oder nicht optimiert ist, dann bringt mir auch die tollste Facebook-Kampagne nichts.

Definitiv. Und es ist überraschend, wie häufig das noch nicht geschehen ist. Größtenteils sind wir die Ersten, die das Thema in den Raum stellen, das überrascht mich immer wieder.

Aber da sind wir wieder beim strategischen Marketing. Ich muss wissen, wer sind meine Zielgruppen. Ich muss definieren können, wer sind eigentlich meine Wunschpatienten. 

Weil wenn ich sage, meine Wunschpatienten sind alle, alle, die in meiner Nähe wohnen und denen biete ich auch alles an, dann ist man ein Bauchladen und vergleicht sich mit anderen Bauchläden und kann sich nie abheben. Ich muss mein Alleinstellungsmerkmal ausarbeiten, wodurch ich mich unterscheide. Früher war es einfach so, das ist ein paar Jahre her, wenn ich eine Webseite hatte, dann war das Alleinstellungsmerkmal gut. Irgendwann sind aber andere nachgezogen.

Jetzt ist es auch so, dass wir schon in viele Märkte einsteigen, wo es viele gute Praxen gibt, die das wirklich gut machen, aber nicht wirklich an ihrer Positionierung gearbeitet haben.

Keiner hat sich die Mühe gemacht und ganz genau definiert, was haben wir eigentlich für messbare Ziele, wen wollen wir erreichen, wo wollen wir hin und wie sehen die Wunschpatienten aus, die wir eigentlich gerne hätten. Und dann natürlich auch, wie kann ich die erreichen, mit welcher Botschaft.

Klaus: Ich stelle in den Praxen oft die Frage: „Was macht euch aus, was macht euch so besonders?“ Das ist eine Frage, die für viele nicht leicht zu beantworten ist. Dann höre ich Dinge wie, wir sind doch ein ganz tolles Team und sind super nett. Am liebsten habe ich dann die Aussage, „wir bieten das gesamte Spektrum der modernen Zahnheilkunde“. Mit dem, was der Patient natürlich erwartet – eine umfassende Zahnmedizin – positioniere ich mich ja nicht.

Ich denke, dass es wichtig ist, sich seiner Stärken bewusst zu sein.

Denn die Zielgruppe sucht, wo genau diese Stärke die Lösung für ein bestimmtes Problem ist. Ich muss mit Herzblut, mit Leidenschaft und echter Kompetenz an einer Sache dran sein. Und wenn ich dann genau die Leute erreiche, die ich suche, kann das fachlich orientiert natürlich sein, aber kann auch werteorientiert sein.

Ein Beispiel, was wir mal hatten: Ein Arzt war sehr unzufrieden über die schlechten Bewertungen, die eingegangen sind. Dann haben wir das analysiert und gesehen, dass das 90 % enttäuschte Angstpatienten waren. Wir haben den Arzt darauf angesprochen und er sagte, “mit Angstpatienten, mit denen kann ich auch nicht wirklich gut”.

Wir fragten dann, warum steht das auf der Webseite und warum soll das beworben werden? Er sagte, das war immer schon so und Angstpatienten machen wir auch mit. Und das ist ein schönes Beispiel: In dem Moment haben wir alle Kampagnen gestoppt zum Thema Angstpatienten, weil da dieses Missmatching einfach da war. Er konnte nicht mit Angstpatienten, ist aber online gut zum Thema Angstpatienten gefunden worden. Die Zielseite zu dem Thema war auch sehr gut gestaltet und Patienten wurden gut abgeholt, was in der Realität dann doch anders war.

Klaus: “Es gibt ja oft eine Diskrepanz zwischen dem Bild, was eine Praxis nach außen geben will und dem, was der Patient dann in der Praxis erlebt. Wichtig ist, authentisch zu sein und rausfinden, wer ich bin. Das würde aber auch bedeuten, mal Abstriche zu machen und zu sagen:  “Hey, ich bin gar nicht der, der ich gerne wäre!”.

Das Internet hat uns eine Sache extrem beschert und das ist Transparenz. Heute ist es so, dass unzufriedene Patienten sehr häufig darüber erzählen. Und wenn ich nicht authentisch bin und Dinge verspreche, die ich nicht halten kann, dann geht das nur kurzfristig gut.

Zudem fällt mir dann immer ein Spruch ein, wenn es um das Thema Fokus geht: “Wer versucht zwei Hasen zu fangen, der fängt meistens keinen”.

Und so ist es auch im Marketing. Wenn ich mich nicht fokussiere und sage, das gesamte Spektrum der Zahnmedizin, und meine Zielgruppe sind alle und ich biete allen alles, dann wird man mittelfristig ein Problem bekommen, weil gefühlt gibt es kaum Leute, die danach suchen.

Erstmal hat man ein Fokusproblem und danach wird gesucht, für die beste Lösung dafür.

Das hat auch viel mit Erfahrung zu tun. Man muss schon wissen, wer sich auf welchen digitalen Kanälen rumtreibt und auch warum. Leute, die sich bei Instagram einloggen, haben ein anderes Mind-Set als viele, die sich gerade bei Facebook einloggen.

Das hat viel mit Unterhaltung zu tun, Facebook hat auch noch einen Newscharakter. Bei Facebook ist das Alter wesentlich höher als bei Instagram, auch wenn sich das aufgelockert hat und Instagram eigentlich viele junge Leute anzieht. Früher war es eher so, dass man bei Instagram sehr ästhetisch visuell, hochqualitative Inhalte liefern musste. Heute geht es so einigermaßen. Man muss halbwegs aber auf dem Laufenden bleiben, was momentan up-to-date ist, um das einigermaßen einschätzen zu können.

Wenn ich dann definiere, wer sind meine Zielgruppen, dann habe ich natürlich nicht nur Patienten als Zielgruppen. Wenn ich Employer Branding haben möchte, weil es könnte mal wieder sein, dass ich einen neuen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin suche, dann ist Instagram ein ganz guter Kanal.

Mit Kanälen wie TikTok z. B., was wir auf jeden Fall im Blick haben, das weiß man jetzt noch nicht ganz genau, wo sich das hinentwickelt. Aber das ist auch Aufgabe eines Dienstleisters finde ich, sich da genügend Gedanken zu machen und die Sache im Blick zu haben.

Auch da ist der erste Schritt: Reden und zuhören und fragen.

Wenn da nicht sehr viel rauskommt oder nicht genug, dann haben wir natürlich hier und da den Werkzeugkasten, weil wir digital unterwegs sind, um einfach Analysen zu fahren. Wir können inzwischen gut analysieren, was suchen Leute bei Google, was geben sie ein, welche Fragestellungen werden in Foren gestellt.

Wir bekommen mittlerweile relativ gut heraus – zumindest digital – was die Leute zu bestimmten Themen beschäftigt. Gleichzeitig auch Analysen: was machen andere, was machen Wettbewerber? Da kann man sich auch immer mal sehr gut daran orientieren, was gut funktioniert. Die Kanäle sind ja öffentlich, daher kann man das ganz gut sehen. Und da dann ein Set zusammenstellen an Vorschlägen, die man generieren kann.

Da sind wir wieder bei dem Thema: Wir können nie versprechen, was funktioniert. Wir können mit unserer Erfahrung und den Analysetools die Wahrscheinlichkeit drastisch erhöhen, dass es erfolgreich wird.

Aber dann ist es hinterher wichtig, alles zu messen. Wenn ich nicht nachvollziehen kann, wie viele Menschen tatsächlich meine Inhalte konsumiert haben und wie sie darauf reagiert haben, wer vielleicht nach dem Konsum eines Inhalts tatsächlich zum Patienten geworden ist. Dann habe ich es natürlich generell schwer, eine Erfolgsmessung durchzuführen und zu bewerten.

Ich denke, es geht in Richtung Individualisierung, soweit es technisch möglich ist. Möglichst genau denjenigen abholen, der gerade vor dem Rechner / Smartphone sitzt und die Inhalte durchliest.

Klingt ein wenig nach Hokuspokus, ist aber im Grunde gar nicht so schwer. Im Normalfall wissen wir ja die Quelle, wo kommt derjenige her. Wenn wir dann ordentlich mitmessen können, können wir eine Webseite so bauen, dass die Inhalte in der Form so ausgeliefert werden, wie der Nutzer das gerade braucht. Das wird wahrscheinlich auch die Zukunft sein,

Jemand, der nach einem Notdienst sucht, der hat ein völlig anderes Bedürfnis als jemand, der Implantatkosten sucht.

Was wir häufig sehen ist, dass alle Nutzerintentionen, so wie wir das nennen, gleich behandelt werden. Entweder ist es dann, dass jemand sagt, ich will da ganz lange Texte haben, viel Texte haben oder jemand, der sagt, ich möchte kurze Texte haben.

Aber es wird selten individuell darauf geachtet, wie können wir denn möglichst individualisieren. Und da denke ich, geht es hin. Plus die schönen digitalen Helferlein wie Einbindung einer Videosprechstunde, Einbindung von Onlineterminbuchungssystemen – weil die Leute es einfach gewohnt sind.

Ich finde, es ist immer noch eines der meistunterschätzten Tools.

Das ist der Google-Eintrag zu einem Unternehmen. Wenn ich mein Unternehmen selbst einmal google, dann erscheint auf der rechten Seite ein Eintrag, wenn dann alles richtig hinterlegt ist, mit Öffnungszeiten, evtl. Fotos und mit ein paar Infos dabei. Wenn es nicht gepflegt ist – und das ist häufig der Fall, dass man die Inhaberschaft dafür nicht angefordert hat – dann kann es sein, dass der Eintrag dennoch existiert. Das hat Google sich dann aus Branchenbüchern oder dem Handelsregister gezogen.

Man sieht glücklicherweise inzwischen immer mehr, dass die Einträge gut gepflegt sind.

Google stellt Tools zur Verfügung, man kann sich die App herunterladen. Da braucht man wenig technisches Know-How dafür. Hat dann aber direkt unter Kontrolle, welche Information an der Front des Patienten stehen.

Weil wenn die Patienten nach der Praxis googeln, dann ist es ein Irrglaube, dass die Leute sich Internetadressen merken und dann oben ins Browserfeld eingeben, das tut im Grunde niemand.

Die Leute googeln, auch wenn man seit 20 Jahren Stammpatient ist.

Mit diesen Einträgen kann man Informationen sehr schnell bekannt machen, die einem auch direkt ins Auge fallen. Und auch mit Bildern, mit geänderten Öffnungszeiten, mit News, die man einpflegen kann. Und das ist sehr einfach mit dieser App.

Bitte dringend benutzen, zumal man auch noch einen Vorteil hat: Wenn da möglichst viele Informationen hinterlegt sind und auch schöne, viele, aktuelle Informationen, kann das auch einen positiven Einfluss auf das Google-Ranking allgemein haben.

Wenn man generell eine Strategie verfolgt, dass man einfach Qualität liefert und sein Bestmögliches gibt, um einem Nutzer hochqualitative Inhalte zu liefern, dann kann man nie etwas falsch machen.

Google testet täglich sehr viele Rankingfaktoren. Es gibt viele Updates, die inzwischen eingespielt werden. Ich persönlich habe 2003 / 2004 schon aufgehört damit, immer diesen Updates hinterherzulaufen und immer zu versuchen, irgendwelche Schwachstellen zu entdecken und zu manipulieren.

Ich muss zugeben 2000 und 2001 habe ich das noch gemacht. Und dann kam 2003 das erste große Update und Google hat gesagt “Moment bitte,  verarsche mich nicht. Ich bestrafe jetzt erst mal alle, die das versucht haben”.

Das ging für Viele noch ein paar Jahre danach gut und jetzt merkt man in den letzten Jahren ganz deutlich, dass diese versuchte Manipulation nie von Dauer ist und nicht nachhaltig. Google wird jeden Tag schlauer. Die beschäftigen die schlausten Ingenieure der Welt. Es ist merklich so, dass Google immer Wege und Mittel findet – was sucht der Nutzer denn tatsächlich.

Wie das Beispiel, wenn ich nach “Wetter Leverkusen” suche, dann erwarte ich kein 500-Wörter-Text, der voll ist mit Wetter-Leverkusen, sondern ich erwarte im Idealfall, das ist mein Wunsch, meine Nutzerintention, ein Sonnensymbol mit 23 Grad. Im Grunde brauche ich nicht mehr, als diese Intention erfüllt zu haben.

Und da sind wir auch wieder bei Google my Business. Wenn ich “Dr. Praxis XXX Telefonnummer” suche, dann geht Google hin und zeigt nur die Telefonnummer an, weil das auch der schnellste Weg ist. Google nimmt an, wenn derjenige die Telefonnummer hat, dann braucht er nicht noch auf die Webseite zu gehen, denn da könnte es ja wieder sein, dass er auf der Seite Zeit vergeuden.

Zum einen hat Google selber Bewertungssysteme, die versuchen, eine Wahrscheinlichkeit hervorzusagen, wie zufrieden der Nutzer insgesamt mit der Erfahrung, wenn er auf diese Anzeige klickt. Klingt auch nach Hokuspokus, sind aber im Grunde nur ein paar mathematische Formel, wie z. B. die Klickrate.

Also, wie relevant ist meine Google-Anzeige zu dieser Suchanfrage im Vergleich meinen Wettbewerbern. Dann misst Google beispielsweise wie schnell wird die Webseite dahinter geladen. Weil, es ist nun mal so, wenn ich mit meinem Handy unterwegs bin und die Webseite ist nicht auf schnelle Performance optimiert und lädt sich halbtot, dann bin ich schnell wieder weg und habe eine schlechte Nutzererfahrung.

Es gibt da wieder einen Bonus für Webseiten, die darauf geachtet haben.

Dann prüft Google auch: Kommen die Begriffe, die der Nutzer sucht, auch in der Form auf der Webseite vor? Damit der Nutzer dann natürlich sofort eine Relevanz erkennt und sagt, genau das habe ich gesucht, das steht in der Anzeige und das finde ich auf der Landingpage / auf der Webseite selber.

Dann ist das eine positive Nutzererfahrung und die wird hinterher dann wieder belohnt, indem ich langfristig weniger Geld für Google-Werbung ausgebe oder für die Klicks.

Das ist relativ einfach zu erklären. Bei Google gebe ich etwas ein, suche etwas, wonach ich Bedarf habe. Das kann eine Information sein, das kann die Suche nach einem Dienstleister sein. Aber, ich habe ein Bedürfnis und das äußere ich über den Suchschlitz bei Google. Da ist ein Bedarf ganz bewusst und viel näher kann ich gar nicht dran sein an den Bedürfnissen des Kunden oder Patienten. Ich muss nur sagen, komm vorbei und hole es dir.

Umso blöder ist es natürlich, wenn die Schritte dahinter nicht optimiert sind. Wenn ich dann auf einer Webseite lande und die Telefonnummer nicht finde oder das Kontaktformular nicht funktioniert, sie zu langsam ist oder weil ich thematisch nicht abgeholt werde.

Bei den Social Media-Ads ist es so: Ich logge mich nicht bei FB oder Instagram ein, um eine Information von einem fremden Zahnarzt zu bekommen, da habe ich keinen bewussten Bedarf. Eigentlich bin ich gar nicht aus dem Grunde auf der Plattform, um auf Werbung zu warten. Es ist aber eine schöne reichweitenstarke Möglichkeit, um Leute auf etwas aufmerksam zu machen und ein Bedürfnis überhaupt erst einmal zu erwecken, wenn man es dann richtig macht.

In dem Moment macht man ihn darauf aufmerksam. Wir erwarten natürlich nicht sofort, dass er zum Hörer greift und einen Termin macht, aber dieser kleine Berührungspunkt / dieser Wunsch ist vielleicht schon einmal gesät.

Wenn man dann noch an der richtigen Stelle parat ist und sagt, es ist irgendwann einmal so weit, und derjenige ist reif für das Produkt, geht dann zu Google und sucht dann halt “Bleaching” und ich stehe dann wieder da – dann wäre das schon der 2. Berührungspunkt. Insofern habe ich dann diese Customer Journey, wie wir das nennen. Wenn wir die mit möglichst vielen Berührungspunkten abdecken, dann haben wir am Ende des Tages eine möglichst hohe Wahrscheinlichkeit, den Besucher halt auch wirklich zum Patienten zu machen.

Online müssen wir immer mit starken Veränderungen rechnen. Wer behauptet, dass das immer so bleibt, der hat die letzten 15 Jahre online verpasst.

Es gibt immer Kanäle die kommen, werden gehypt ein paar Jahre und sind irgendwann dann wieder weg. Also wie ich gelesen habe, studiVZ ist reaktiviert. Das war mal ein ganz großer Hype. Wie viele andere Kanäle, wo man gesagt hat, das war mal wahnsinnig groß.

Man sagt jetzt auch schon über Facebook, ob sich das überhaupt noch lohnt. Dem FB-Universum gebe ich noch ein paar Jahre, wenn man bedenkt, dass da sogar ein Nutzerwachstum stattfindet.

Ich finde es wichtig, nicht immer nur kanalbasiert zu denken, sondern wieder ein Schritt zurückzugehen, an die Strategie zu denken, an seine Vision, an seine Zielgruppe und das einfach im Blick zu behalten. Weil damit kann man nichts falsch machen.

Denken wir an die Frage vorher, an die Customer Journey. Wir haben jemanden über Facebook erreicht und haben jemanden dazu gebracht, über eine Bleaching-Behandlung nachzudenken und dann googelt er, was ist Bleaching und was kostet das.

Dann landet er auf der Webseite von Dr. XXX. Und dann googelt er aber auch direkt noch einmal nach Dr. XXX und sieht, dass dort Bleaching-Behandlungen durchgeführt wurden und trifft auf unzufriedene Patienten. Dann glaubt doch heute keiner mehr, dass dort trotzdem jemand anruft.

Das ist einfach der letzte Schritt immer kurz davor, um seine eigenen Meinung gegenzuchecken über den Social Proof. Wir wollen selten der Erste sein, die eine Erfahrung machen und berufen uns auf das, was andere eventuell erlebt haben. Da sind halt Bewertungen aus Google oder Jameda ein wichtiges Instrument, sowohl positiv als auch negativ. Da muss man ganz viel Acht darauf haben.

Das ist jedem klar: Niemand ist perfekt. Wenn man dann aber ordentlich darauf reagiert, und da einen richtigen Weg findet, wie man da respektvoll mit umgeht, dann kann das einen sehr starken Effekt in der Außenwirkung haben. Wenn ich mich wirklich irgendwo angegriffen fühle in einer Bewertung, tief durchatmen oder die Antwort jemand Anderen schreiben lassen. Weil nichts ist schlimmer als eine Antwort aus dem Bauch heraus zu schreiben.

Dann habe ich dem vielleicht gegeben, was er verdient hat, aber die 500 potenziellen Patienten, die das danach lesen, denken, ich bin ein … !

Ich weiß, dass es viele Praxen interessiert, was man mit völlig offensichtlich und nicht gerechtfertigten Bewertungen macht. Da munkelt man, dass es in letzter Zeit über den Rechtsweg einfacher ist, solche Bewertungen löschen zu lassen. Das ist so (und hier helfen wir auch gerne).

Da ist natürlich die Frage, inwieweit man einen Personal-Brand (eine Personen-Marke) ist oder wie stark man seine persönliche Reputation oder Expertise nach außen treiben möchte. Also bin ich in einem besonderen Fachgebiet besonders stark, macht das natürlich absolut Sinn, wenn man persönlich über seine Themen schreibt, bloggt, podcastet und youtubed.

Wenn ich als Spezialist immer wieder zu einem Thema auftauche und wahrgenommen werde, habe ich natürlich bessere Möglichkeiten, eine hohe Sichtbarkeit zu erlangen.

Wenn ich sage, meine Praxis steht im Vordergrund oder mein Team, ich habe ganz andere Ziele, dann sind halt andere Maßnahmen zu bevorzugen.