punk.tuell. Die Marketing-Kolumne mit Klaus: [04] Die Marke Zahnarztpraxis

Ach was, wirklich? Das haut mich um. Und ich dachte, Du bist zahnmedizinischer Laie und verkaufst Autoreifen. Und potenzielle Mitarbeiterinnen bekommen sogar Getränke und einen Obstkorb … ? Du weißt, worauf ich hinaus möchte: Selbstverständlichkeiten und Banalitäten beschreiben nicht den Kern Deiner Marke!

Die Marke! Kennst Du sie?

Was fällt Dir spontan ein, bei dem Begriff Marke? Corporate Design, Logo, Schriften, Farben? Darum geht es auch, aber sicher nicht primär (obwohl der eine oder andere Praxisberater Marketing gerne auf Logo und Website reduziert … anderes Thema).

Aber bleiben wir kurz bei Deinem Logo. Dieses wichtige Puzzleteil Deines Corporate Designs bildet Deine Marke visuell ab. Ein Logo sorgt dafür, dass Deine Marke erkannt, oder wiedererkannt wird – aber dazu muss es ja erst einmal eine Marke geben, eine Markenentwicklung. Essenziell, diese Visualisierung, aber sicher nicht ausschlaggebend für den Erfolg oder Misserfolg Deiner Zahnarztpraxis.

Oder glaubst Du, dass sich ein Neupatient für eine Praxis wegen des Logos entscheidet? Wohl kaum, da greifen andere Faktoren.

Wer über Marke spricht, der spricht immer auch über Positionierung und Alleinstellungsmerkmale. An diesem starken Trio kommt kein Unternehmen vorbei, wenn erfolgreiches strategisches (Praxis-)Marketing das Ziel ist. Es wäre sicher kein Problem, jeden Begriff mit einer eigenen Kolumne zu ehren, aber das sprengt unseren Rahmen. Lass mich das Thema einmal so kurz und knapp zusammenfassen, wie ich es in der Regel Deinen Kolleginnen und Kollegen erkläre, die sich erstmalig damit auseinandersetzen.

Es gibt Gründe, warum Menschen zu Dir kommen

Kennst Du den Reason why? Auch das noch. Wieder solch ein Marketingbegriff? Ja, aber ein essenzieller. Das Warum! Der Grund (manchmal der einzige), warum Menschen zu Dir kommen – als Patienten oder um bei Dir zu arbeiten.

Dieses Warum, ist der Kern Deines Erfolges, der Kern Deiner Marke. Es beschreibt Deine präzise Positionierung und damit auch Dein Alleinstellungsmerkmal. Die Marke ist das Herz eines erfolgreichen Marketingkonzeptes. Sie ist Deine Identität und ein klares Versprechen an Deine Patienten und Mitarbeiter. Die Werte und Botschaften Deiner Marke schaffen Vertrauen und emotionale Bindung.

Die eindeutige Positionierung macht Deine Marke unverwechselbar und unterscheidet sie von anderen Praxen in Deiner Region. Sie basiert auf den Wünschen und Bedürfnisse Deiner Zielgruppe und mit ihr grenzt Du Dich klar vom Wettbewerb ab. Aber klar, für diese Abgrenzung benötigst Du ein eindeutiges Alleinstellungsmerkmal (USP = unique selling proposition), das Dich klar definiert und eben besonders macht.

Um Deine Marke aufzubauen, musst Du also wissen, wofür Du stehst: Du, Dein Team, Deine Praxis. Welche Werte sind wichtig, welche Ziele und Missionen verfolgen wir?

Aussagen wie “Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt” (wer denn sonst) oder “Wir möchten Sie zum Lachen bringen?” (dann erzähl mir einen Witz) sind weit davon entfernt, das Besondere einer Praxis herauszustellen. Und ja: Es wichtig, eine moderne technische Ausstattung zu haben und Deinen Patienten den bestmöglichen Service zu bieten. Aber wie anders ist das wirklich und sollte es nicht eigentlich selbstverständlich sein?

Es geht immer um die Menschen

Was wirklich zählt, sind die Menschen, die in Deiner Praxis arbeiten. Dein Team und Du. Ihr seid das Herzstück Deines Unternehmens Zahnarztpraxis und das, was Euch einzigartig macht. Die Erfahrungen, Werte und der Umgang mit den Menschen in Eurer Praxis sind entscheidend für den Erfolg. Keine andere Praxis kann Deine Mitarbeiter, die Erfahrungen, die Persönlichkeiten kopieren.

Als Zahnärztin und Zahnarzt bist Du weitaus mehr als die Summe Deiner technischen Geräte oder Deines äußeren Erscheinungsbildes. Finde heraus, was Euch einzigartig macht und zeige es den Menschen, überall, wo sie Euch begegnen – in der realen und in der digitalen Welt.

Dieses Warum, diese Marke zu erarbeiten, benötigt seine Zeit. Das machst Du nicht mal eben zwischen zwei OPs im Teammeeting. Mein Tipp: Es gibt Menschen, die sind darauf spezialisiert: finde sie, nutze sie – eine mehr als sinnvolle Investition.

Gruß vom Deich und bleib positiv.

Dein Klaus

[Jahrgang 1963; Diplomsportwissenschaftler; Medizinjournalist; Moderator; Speaker; Content-Creator; Texter, mit Hang zur Satire.]

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[Diese Kolumne erscheint exklusiv zunächst im DENTAL-MAGAZIN. Hier im Blog veröffentliche ich die Texte mit einigem Abstand.]